Sustitución, Devolución y Garantía
1. Sustitución o Devolución
Nota importante: No tire el embalaje original recibido con la etiqueta de envío y el código de seguimiento; es importante que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto.
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si ha elegido su producto en nuestra tienda virtual pero no queda satisfecho al recibirlo, o incluso está convencido de que tiene un defecto de fabricación, le garantizamos la sustitución o devolución en dos casos:
1.1. Insatisfacción con el producto: en el plazo de 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción (el cliente podrá solicitar el reembolso o la sustitución devolviendo el producto recibido).
1.2. El producto es defectuoso: en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la fecha de recepción (en este caso, el comprador no tiene derecho a la devolución del importe, sino únicamente a la sustitución del producto defectuoso y en todo caso por el producto del modelo sustituido). En caso de defectos como: producto con cristal o pantalla dañados, arañazos visibles, piezas faltantes, el comprador tiene derecho a reclamar la garantía si se pone en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción y siempre enviando fotos del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto con nosotros después de 24 horas, se considera que el problema se debe a un uso indebido. En ambos casos, póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico y nuestro equipo asesorará al cliente sobre cómo devolver el producto.
1.3 Todos los gastos de devolución del producto: por correo correrán a cargo del cliente, pero el importe gastado en gastos de envío valdrá el valor del vale (que siempre debe ser un PAC si el cliente envía a través de SEDEX, el vale será el PAC de la próxima compra); la próxima compra debe valer al menos el valor del producto a cambiar para que el cliente se beneficie del vale.
2. Devolución del Producto por Insatisfacción
El producto no debe presentar signos de uso. En el caso de los relojes, el producto no debe estar desprendido de la correa y debe enviarse con acuse de recibo en su embalaje original (paquete postal con etiqueta); de lo contrario, no se efectuará ningún reembolso ni cambio.
Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para comprobar que todo se ajusta a las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted, en cuyo caso podrá elegir una de las siguientes opciones:
2.1. Sustitución por cualquier otro producto disponible en nuestro almacén.
2.2. Reembolso del importe gastado en los productos (si se devuelven dentro de los primeros 7 días desde su recepción).
3. Garantía
En primer lugar, para verificar el problema, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de garantía únicamente por correo electrónico. El cliente debe informarnos del problema con el número de pedido y describir el problema en forma de texto para que nuestros especialistas puedan evaluarlo. Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto para demostrar el problema; este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (paquete postal con etiqueta), es importante que el embalaje sea visible en el vídeo. El cliente también puede demostrar el defecto enviando fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe ser visible en la foto. Si el comprador no puede proporcionar el vídeo o la foto, el producto debe ser enviado a nuestra dirección para un análisis del precio de envío PAC, según el punto 1.3 anterior, el producto debe ser enviado con el embalaje postal original, etiquetado y sin daños al destinatario.
OBS.: No proporcionamos ningún tipo de apoyo técnico, no tenemos un asistente oficial. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo y le proporcionaremos todo el apoyo que necesite.
4. IMPORTANTE
Nuestra garantía no cubre los daños cosméticos que se producen después de que el dispositivo ha sido comprado a nuestra empresa, como una pantalla agrietada o rota.
4.1 La garantía tampoco cubre: Daños causados por líquidos, como dejar caer o dejar el producto en el agua; aunque algunos productos sean impermeables, existen ciertas limitaciones que deben ser observadas para todos los productos. Ejemplo: Independientemente de la impermeabilidad del producto, nunca exponga el producto a agua caliente o vapor, ya que podría comprometer el producto; daños causados por el usuario o un tercero que intente reparar o adaptar el producto; daños en la pulsera, como manchas o roturas, a menos que el producto llegue defectuoso; uso inadecuado de los accesorios; fallos o daños que puedan resultar del desgaste normal - por ejemplo, arañazos en la pantalla debidos al uso, oxidación por exceso de ácido úrico causada por el usuario del producto; pérdida aceptable de la vida útil de la batería; pruebas para demostrar la resistencia del producto, como la prueba de resistencia del cristal del reloj o la prueba de resistencia al agua, entre otras; En el caso de la ropa interior (calzoncillos/pantalones/calcetines), no se aceptarán sustituciones ni devoluciones si las prendas han sido usadas o sometidas a pruebas corporales.
